Pengertian
Keterampilan dasar pelayanan produk jual, bagi seorang wirausaha pemula adalah sebuah keterampilan dasar bagaimana memberikan pelayanan pelanggan yang baik setelah sebuah penjualan produk atau jasa. Yang meliputi kecepatan respon dalam menanggapi panggilan atau keluhan, komunikasi yang efektif dengan pelanggan, kemampuan memecahkan masalah dengan baik serta keahlian dalam membangun hubungan yang baik dengan pelanggan. Keterampilan ini membantu wirausaha pemula dalam mempertahankan pelanggan yang ada, meningkatkan kepuasan pelanggan dan membangun reputasi positif yang berkelanjutan
Poin Kritis Dalam Pelayanan Purna Jual
poin kritisnya adalah jika kita sukses melakukan pelayanan purna jual produk atau jasa tersebut maka kita akan mendapatkan kepercayaan dari pembeli. Dengan demikian kita memiliki peluang untuk mendapatkan penjualan ulang dimasa depan dan akhirnya pembeli akan menjadi pelanggan setia yang bisa jadi akan membeli dengan nilai yang lebih besar atau lebih banyak maupun melakukan pembelian produk atau jasa lainnya. Selain itu juga berpotensi mendapatkan banyak referensi pelanggan baru.
Jika kita gagal melakukan pelayanan purna jual yang baik maka kita setiap saat terpaksa harus mencari pembeli baru terus-menerus. Konon berdasarkan hasil survei biaya untuk mendapatkan satu pembeli baru dibandingkan dengan biaya pelayanan purna jual yang bagus adalah 7 kali lipat
Contoh Penerapan Didunia Wirausaha Yang Pertama
Sebuah salon kecantikan yang dibangun wirausaha pemula dapat menerapkan pelayanan purna jual hebat dengan memberikan layanan perawatan lanjutan atau flow up setelah kunjungan pertama pelanggan. Mereka dapat memberikan tips perawatan tambahan, memberikan perawatan khusus bagi pelanggan yang menjadi anggota atau menyediakan jadwal perawatan berkala yang direkomendasikan. Salon juga menawarkan layanan konsultasi kecantikan gratis untuk memberikan saran dan rekomendasi yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Semua ini untuk memikat klien generasi pertama tersebut agar menjadi pelanggan yang setia
Contoh Penerapan Didunia Wirausaha Ke-2
Sebuah perusahaan teknologi informasi baru yang dikelola oleh wirausaha pemula yang menjual perangkat lunak maupun keras dapat menerapkan pelayanan purna jual dengan menyediakan dukungan teknis 24 jam 7 hari melalui telepon atau email. Dalam kondisi darurat akan dikunjungi teknisi berpengalaman. Pelayanan purna jual ini juga dapat berupa bantuan dalam bentuk sosialisasi, pelatihan awal, pemeliharaan atau pemecahan masalah terkait produk atau jasa yang dibeli. Wirausaha pemula juga dapat mengadakan kunjungan secara berkala untuk memastikan pelanggan dapat memanfaatkan produk atau jasanya secara optimal
Contoh Penerapan Didunia Wirausaha Ke-3
Seorang wirausaha pemula di bidang kontraktor rumah memberikan pelayanan purna jual yang luar biasa kepada pemilik properti, biasanya masa retensi proyek setelah serah terima adalah tiga bulan. Kontraktor tersebut berani memberikan masa retensi 9 bulan mereka tetap tersedia untuk pemilik properti, siap merespon pertanyaan atau permintaan perbaikan yang dibutuhkan, Mereka secara proaktif memantau kondisi rumah dan memberikan pelayanan pemeliharaan yang berkualitas termasuk pengecekan rutin dan perbaikan yang dibutuhkan tanpa pungut biaya tambahan jika benar-benar akibat kesalahan konstruksi atau urusan yang minor saja
KESIMPULAN
Dalam dunia bisnis saat ini terkadang persaingan sangat kompetitif, jika wirausaha pemula mau menang dan mendapatkan bisnis tentu tidak bisa semata-mata bersaing dalam harga penawaran yang murah. Umumnya pasti kalah bersaing dengan perusahaan besar, oleh karena itu jika dalam perjuangan dan sukses mendapatkan kepercayaan pelanggan maka harus benar-benar memanfaatkan peluang memberikan pelayanan purna jual yang sangat bagus agar pelanggan kita benar-benar puas dan akan menggunakan pula produk atau jasa kita. Jika kepuasan pelanggan tinggi akan terbangun loyalitas dan memperkuat citra perusahaan dengan demikian kita akan mudah mendapatkan peningkatan penjualan, mendapatkan pelanggan baru atau hasil referensi dan mudah mendapatkan kepercayaan dari pelanggan baru karena reputasi yang bagus dari review pelanggan di website perusahaan kita
Nah Anda mendapatkan manfaat dari apa yang saya sampaikan? Mantap! Silahkan like dan follow IG saya, masih banyak materi yang bagus akan saya bahas di episode berikutnya maupun yang telah dibahas di episode-episode sebelumnya
