Kejar penjualan atau kejar kupu-kupu versus menarik pembelian atau ciptakan Taman Berbunga. Manakah pola pikir yang perlu dimiliki wirausaha?
Kejar penjualan atau kejar kupu-kupu
Tipikal umum wirausaha yang berpola pikir kejar penjualan atau kejar kupu-kupu, biasanya memiliki fokus yang sangat besar mengejar konsumen dengan tujuan menjual sebanyak mungkin produk atau jasa dalam waktu yang singkat dan menguntungkan dalam jangka pendek.
Contoh kasus: Seorang wirausaha yang sangat terobsesi dengan mencapai target penjualan biasanya hanya kerja konsumen agar membeli produknya. Terkadang menghubungi konsumen terus tanpa pikir perasaan dan kenyamanan konsumen. Umumnya fokus memberikan iming-iming harga yang lebih murah melalui diskon. Urusan kualitas atau pasca pelayanan urusan belakangan.Nanti kalau konsumen kecewa ya pasang badan aja, prinsipnya kejar transaksi
Menarik pembelian atau ciptakan Taman Berbunga
Tipikal khusus wirausaha yang terapkan pola pikir menarik pembelian atau ciptakan taman bunga, pada umumnya berpikir fokus pada kepuasan pelanggan atas produk atau jasanya. Dan membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen sehingga konsumen balik lagi dan terciptalah repeat order, upselling dan juga cross selling dalam jangka panjang. Intinya konsumen rela membeli dengan senang hati bukan karena keterpaksaan.
Contoh kasus: Seorang pemilik restoran yang berfokus pada memberikan pengalaman makan yang menyenangkan bagi pelanggan. Selalu menawarkan menu yang bervariasi dan berkualitas tinggi, pelayan yang higienis, pakai sarung tangan dan masker, ramah, penuh senyum dan cekatan. Makanannya bersih, segar, dengan porsi yang pas, ruangan yang dingin dan nyaman. Harga sedikit lebih mahal biasanya nggak jadi masalah. Pelanggannya puas pasti akan kembali lagi.
Mana yang lebih baik? Wirausaha yang hanya fokus mengejar penjualan jangka pendek dengan segala trik dan taktiknya? Mungkin bisa berhasil dalam jangka pendek tapi sangat capek karena harus terus mencari pelanggan baru. Wirausaha yang fokus menarik pembelian akan banyak berinvestasi waktu dan usaha dalam jangka pendek dan menengah, untuk membangun SOP, sistem, pelatihan dan segala hal. Tetapi akan menjadi standar tinggi pelayanan dalam menarik pembeli datang sepanjang masa
NASEHAT BIJAK
Sebagai wirausaha penting untuk menciptakan penjualan, tetapi konon kabarnya ongkos untuk mendapatkan satu pelanggan baru dibandingkan dengan satu pelanggan setia adalah 7 kali lipat. Jadi jika kita cerdik dan serius membangun bisnis jangka panjang maka buanglah pola pikir mengejar penjualan kejar kupu-kupu tetapi tanamkan pola pikir menarik pembelian, ciptakan taman bunga agar kupu-kupu datang dengan senang hati. Jadikanlah pola pikir ini bagian dari visi dan misi bisnis kita. Percayalah jika diterapkan dengan benar kesuksesan bisnis berkelanjutan akan antri menghampiri kita
